LESSON 01

私らしく、楽しくいきいきと働く
メソッド：外見を整える①
振る舞いを変えるだけで、相手と心地よくお仕事ができるようになります。
・心地よくお仕事ができるマインドとは
・第一印象：あなたは第一印象で判断されている。
・心地よくお仕事ができる振る舞いの5つの要素
身だしなみ：人は見た目で判断されます
表情：医療の場面では笑顔以外の表情も重要です

LESSON 02

私らしく、楽しくいきいきと働く
メソッド：外見を整える②
心地よくお仕事ができる振る舞いの5つの要素
・挨拶：気持ちよく働く第一歩はあいさつから
・姿勢・立ち居振る舞い：忙しい医療現場での振る舞いかた
・言葉遣い：正しい言葉で伝え、言葉遣いの間違いによるトラブルを防ぐ。
電話応対

LESSON 03

私らしく、楽しくいきいきと働く
メソッド：内面を整える①
合う人合わない人がいるのはなぜ？
・苦手な人となぜコミュニケーションがとりにくいのか。
・自分を知り、相手を知り、心地いいコミュニケーションをとる。
短時間で言いたいことを
わかりやすく伝える方法

LESSON 04

私らしく、楽しくいきいきと働く
メソッド：内面を整える②
モチベーションマネージメント
日々の忙しさや職場での嫌なこと面白くないことで、モチベーションを見失いがちになる。
モチベーションを保ち、楽しく働く秘訣をお伝えします。

LESSON 05

クレーム対応
苦情はありがいたい情報です。嫌なものととらえるのでなく、仕事に活かす情報ととらえ、苦情をファンにする応対を身につけ、クレーム応対の苦手をなくしましょう。